از زمانی که چند ماه پیش پدر شدم، نسبت به چیزی کوچک، به ظاهر بی‌اهمیت و اغلب دور انداخته شده کینه داشتم: کتابچه راهنمای آموزشی. والدین برای حفظ سلامت و رفاه کودک به ابزارهای زیادی نیاز دارد. این ابزارها نیاز به گیج کردن بر روی کتابچه ها، رمزگشایی تصاویر غیرقابل درک، و تعجب دارند که آیا هشدارها را می توان با خیال راحت نادیده گرفت یا در واقع خطری را آشکار می کند.
برای مثال، دخترم، که معمولاً یک کیسه‌دار کوچولو است، به سرعت قدرت فوق‌العاده دوران کودکی را کشف کرد: نوزادان با ناخن‌های محکم از رحم بیرون می‌آیند. او از استفاده از آنها نه بر علیه والدینش و نه علیه خودش ترسی نداشت. بنابراین ما یک دستگاه مانی پدی دستی سبز پسته ای خریدیم.
این قسمت آسان بود. مشکل زمانی پیش آمد که ما به کتابچه راهنما، یک سند دو صفحه ای به اندازه کف دست، مراجعه کردیم.
ابزار عصا مانند با یک دیسک چرخان پوشانده شده است. ظاهراً می توان سرعت چرخش آن را با استفاده از ضامن کشویی روی میله تنظیم کرد. اما دفترچه راهنمای محصول توصیه های گیج کننده ای را ارائه می دهد: “لطفاً از سنگ زنی در موقعیت مرکزی گرد استفاده نکنید.” در عوض، “لطفاً از موقعیت دایره بیرونی برای آسیاب استفاده کنید.” همچنین اعلام کرد: از کودکان دوری کنید. با چاپ دقیق تر، دفترچه راهنما نشان داد که ترکیب بالقوه بچه ها و قطعات کوچکتر دستگاه دلیل نگرانی است.
می توان به وضوح بیشتر در مورد یک doodad امیدوار بود که می تواند به طور سهوی باعث درد شود.
بعداً متوجه هشدار دیگری شدم: “اگر برای مدت طولانی از این محصول استفاده نمی کنید، لطفاً باتری را بردارید.” خطرناک بود؟ یا صرفاً یک هشدار مبهم و غیر مفید و در عین حال بی ضرر؟ نمی دانستیم با این اطلاعات چه کنیم.
ما اکنون در همه جا متوجه دستورالعمل های نامناسب هستیم.
یکی از درج های کریر نوزاد به ما گفت که از این محصول برای نوزادانی با کنترل “کافی” سر، گردن و تنه استفاده کنیم – یک عبارت مبهم. (سازنده از اظهار نظر خودداری کرد.)
کتابچه راهنمای دیگری، این کتاب آنلاین و برای صندلی ماشین – دستگاهی که قرار است از کودک شما محافظت کند – با کلمات و تصاویر به خوانندگان اطلاع داد که یک نوزاد مدل در زمانی که بیش از یک زیر سر به درستی در بالای “ساختار” پشتی سر قرار گرفته است. اینچ از بالا درست چند پیکسل دورتر، همان مدل که بیشتر به پایین خم شده بود، در موقعیت نامناسبی در نظر گرفته شد: “تکیه سر نباید بیش از 1” از بالای سر او باشد، در تنش با دستورالعمل های قبلی خود. کدام بود، بیشتر از یک اینچ یا نه؟ پس کمانچه می زنیم و به بهترین ها امیدواریم.
من تصدیق می کنم که این به نظر می رسد پارانویای جدید والدین است. اما ما نیستیم به طور کامل پل بالارد، مدیر عامل 3di Information Solutions، یک شرکت نگارش فنی، به من گفت: «دستورالعمل‌ها مهم هستند و کتابچه‌های مربوط به محصولات کودک «نوشتن بسیار دشوار است.
دبورا گیراسک، استاد علوم اجتماعی و رفتاری در دانشگاه خدمات متحدالشکل علوم بهداشتی، به من گفت که برای دهه‌ها، برای جوانان و میانسالان به طور یکسان، آسیب غیرعمدی علت اصلی مرگ بوده است. غرق شدگی، آتش سوزی، خفگی، تصادف اتومبیل. USU یک آکادمی خدمات فدرال است که دانشجویان پزشکی را آموزش می دهد که مقصد آنها برای خدمات مسلح یا سایر بخش های دولت است.
برخی از این مرگ‌ها به دلیل عدم ارتباط مؤثر ایجاد می‌شوند – یعنی عدم آموزش نحوه جلوگیری از آسیب.
و این مشکلات از دستگاه های ارزان قیمت تا پیچیده ترین محصولات تحقیق و توسعه را شامل می شود.
این نقصی است که باعث شد چندین آژانس نظارتی مسئول حفظ سلامت آمریکایی‌ها، از جمله کمیسیون ایمنی محصولات مصرف‌کننده، سازمان غذا و دارو، و اداره ملی ایمنی ترافیک بزرگراه‌ها، شرکت‌ها را وادار به ارائه دستورالعمل‌های مفیدتر کنند.
در برخی موارد، آنها موفقیت داشته اند. برای مثال، NHTSA کارمندانی دارد که واقعاً کتابچه‌های راهنما را می‌خوانند. این آژانس می‌گوید حدود سه چهارم کتابچه‌های راهنمای صندلی‌های خودرو به چهار یا پنج ستاره از پنج ستاره می‌رسند، در مقایسه با 38 درصد در سال 2008. سپس دوباره، صندلی‌های خودروی ما دارای رتبه پنج ستاره هستند. اما معلوم شد آژانس مطالب آنلاین را ارزیابی نمی کند.
کتابچه راهنمای محصولات پزشکی نیز گاهی اوقات خیلی خوب نیست. راج راتوانی، مدیر برنامه فاکتورهای انسانی MedStar Health، به من گفت که برای کلاسی که به پرستاران و پزشکان تدریس می‌کند، دانش‌آموزان را ترغیب کرد تا دستورالعمل‌های آزمایش کووید-19 را ارزیابی کنند. نتایج ضعیف بود. یک بار، دستورالعمل ها دو سواب را به تفصیل بیان کردند. کیت فقط یکی داشت.
نویسندگان فنی که با آنها صحبت کردم، این نوع اشتباه را نشانه کاهش هزینه ها تشخیص دادند. شاید یک شرکت یک دفترچه راهنما ایجاد کند که برای پوشش طیف وسیعی از محصولات است. شاید در آخرین لحظه دفترچه راهنما را جمع می کند. شاید این وظیفه را به بازاریابان واگذار می کند، که لزوماً به این فکر نمی کنند که چگونه دستورالعمل ها باید مانند محصولات تکامل یابند.
بالارد گفت: برای برخی از این تاکتیک‌های کاهش هزینه، «انگیزه انجام آن می‌تواند بدبینانه باشد».
چه کسی می داند.
برخی از گوشه های دنیای نوشتار فنی تاریک است. مردم نگران این هستند که شغلشان ایمن نباشد، کسی که در خارج از کشور یا هوش مصنوعی جایگزین آنها شود. در واقع، افراد متعددی که با آنها صحبت کردم گفتند که در مورد آزمایش‌های هوش مصنوعی در این زمینه شنیده‌اند.
حتی قبل از اینکه هوش مصنوعی تأثیر خود را بگذارد، بازار کار بر بازار کار تأثیر گذاشته است. به گفته دولت فدرال، تعداد نویسندگان فنی از سال 2001، اوج اخیر آن، تا سال 2023، یک سوم کاهش یافته است.
یک راه حل برای افرادی مانند ما – که از دستورالعمل های غیرقابل درک ناامید شده اند – روی آوردن به دنیای ناشناخته دیگری است: رسانه های اجتماعی. به عنوان مثال، یوتیوب به ما کمک کرده تا بسیاری از ابزارهای کودک را که به دست آورده ایم، کشف کنیم. اما این ویدیوها همچنین بخشی از غرب وحشی هستند، جایی که سازندگان نکات مفیدی در مورد محصولات کودک ارائه می‌کنند و سپس ما را به دیگر محصولات خود (بخوانید: تبلیغات) ارجاع می‌دهند و چیزهایی مانند خدمات کاهش وزن را تبلیغ می‌کنند. البته همه باید امرار معاش کنند. اما ترجیح می‌دهم از اضطراب پس از زایمان بینندگان پولی نگیرند.
این من را به یاد یک بینش قدیمی می اندازد که به کلیشه ای در عصر دیجیتال تبدیل شد: اطلاعات می خواهد رایگان باشد. همه نیمه دوم را فراموش می کنند: اطلاعات نیز می خواهد گران باشد. به اشتراک گذاری اطلاعات پس از تولید ارزان است، اما تولید آن اطلاعات پرهزینه است – و فرآیندی که نمی توان به راحتی یا ارزان جایگزین کرد. یک نفر باید پرداخت کند. دفترچه های راهنما تنها نمونه دیگری هستند.
این مقاله توسط اخبار سلامت KFF، یک اتاق خبر ملی که روزنامه نگاری عمیق در مورد مسائل بهداشتی تولید می کند و یکی از برنامه های اصلی عملیاتی در KFF – منبع مستقل برای تحقیقات سیاست سلامت، نظرسنجی، و روزنامه نگاری.
KFF Health News یک اتاق خبر ملی است که روزنامه نگاری عمیقی در مورد مسائل بهداشتی تولید می کند و یکی از برنامه های عملیاتی اصلی در KFF است – یک منبع مستقل برای تحقیقات سیاست سلامت، نظرسنجی و روزنامه نگاری. درباره KFF بیشتر بدانید.
از مطالب ما استفاده کنید
این داستان را می توان به صورت رایگان بازنشر کرد (جزئیات).